FORTE COLÉRICO, A AUTO ESTIMA EM PESSOA

“Calma! Vai dar tudo certo, pois eu estou no comando!”, esse é um típico pensamento Forte Colérico. Líder nato, sabe tudo, dono da situação, o FC sempre tem resposta para tudo. Minha sócia, Lurdes, é uma típica FC. No final do ano passado, pela primeira vez na história do CERES ela resolveu fazer um brainstorming para decidir o título que daríamos para uma palestra. Só que brainstorming de FC é diferente, ele já vem com alternativas para gente escolher. Todos da empresa votaram no seu título preferido. A Rose, minha outra sócia, chegou a comentar: “Nossa, as coisas aqui estão mudando!”. No dia da apuração dos votos, antes de transmitir o resultado, Lurdes fez um discurso enfático e defendeu um dos títulos, que por sinal tinha sido o menos votado.  Todos nós achamos graça da situação e acabou ficando o título que ela escolheu. Nós já aprendemos a não contrariar, pois ela é a Diretora Comercial da empresa e sabemos que se ela “comprou” o título, ela vai “vender” sem problema algum. E o negócio é vender. Dito e feito, fizemos um evento para mais de 600 pessoas.

O FC não “se acha”, ele “se tem certeza”! Quer vê-lo motivado a conquistar seus objetivos? Diga a ele que não vai conseguir. É como enfiar o dedo dele na tomada. Isso dispara um querer fazer tão grande que nada o detém.

Você já assistiu um seriado de um médico chamado Dr. House? Pois é, Dr. House é um típico FC. Ele é muito inteligente e sempre acerta seus diagnósticos. Embora seja uma pressão trabalhar com ele, sem dúvida alguma, todos os que passam pela sua liderança crescem muito profissionalmente, pois a vida ao seu lado é um constante aprendizado. Ele faz cada liderado chegar ao seu extremo. Ele é capaz de extrair da equipe um potencial que eles próprios desconheciam. Não têm compaixão, pois piedade não faz parte do seu dicionário. O seu dia-a-dia é voltado a resultados reais e concretos. São workaholics, sua vida é voltada ao trabalho. Para eles não existem obstáculos, fixam seus alvos e não param até atingí-los.

Forte Colérico não gosta de conversa fiada. Ele é prático e objetivo. Se você vier com uma história triste esperando alguém para ouvir você e chorar com você, jamais procure um FC. Na primeira lamentação ele já vai te dar uma solução e se você não gostar da primeira opção, ele facilmente te apresentará mais uma ou duas alternativas. Ele não tem paciência para ficar ouvindo suas lamúrias, ele quer é resolver o seu problema. Na sua concepção, se é isso que está fazendo você sofrer, vamos resolver e acabar logo com isso. Seu sobrenome é Solução.

São super sinceros. Mesmo que você não tenha pedido a opinião deles, eles darão, pois acreditam que só apontando as falhas é que podemos melhorar. Esquecem que, às vezes, o indivíduo não quer ver a falha, ou ainda não está preparado para enfrentar o problema de frente.

A vida gira em torno deles. Meu filho, Johnny, é FC. Meu companheiro, Lauro, é FC. Eles sempre falam sobre uma porção de coisas que precisam fazer e de acordo com a agenda deles eu tenho que me programar. Eles esquecem que eu também trabalho fora e tenho tantos compromissos quanto eles. Além dos compromissos habituais, ainda preciso adequar minha agenda para procurar atender as necessidades de cada um deles. Nem sempre consigo, pois como uma típica PS eu tenho dificuldade em me organizar.

Forte Coléricos são impulsivos. Aquela frase: “Atira primeiro, pergunta depois.” combina muito com eles. Eles não fazem por mal, mas estão tão determinados em encontrar uma solução que ouvem metade da conversa e já apontam um caminho. Eu vivo ouvindo do Lauro: “Fala, Sandra, mas não dá a volta ao mundo!”.

Outra característica é que o FC tira suas próprias conclusões tornando-se tão convictos delas e são tão enfáticos nas suas colocações que chegamos a duvidar de nós mesmos. Outro dia, a Lurdes, afirmou tão firmemente que foi comigo que ela tinha ido conhecer o Hotel Internacional que cheguei a ficar em dúvida. Eu costumo ter uma memória espacial muito boa e dificilmente esqueço de um lugar que já tenha ido. Por mais que eu me esforçasse eu não conseguia lembrar do tal hotel. Depois de muita discussão ela finalmente, cogitou a possibilidade de ter ido com uma de nossas vendedoras e não comigo. O Johnny também vive fazendo isso comigo. Ele sempre afirma que eu disse uma coisa, mas eu não me recordo. A convicção dele é tão forte que eu nunca sei se disse ou se não disse.

Vivo cercada de FC por todos os lados. Ao mesmo tempo que não preciso me preocupar com liderança, também é uma luta preservar o meu espaço. E você? Também convive com algum FC? Quer saber como fazer dessa convivência um alicerce para sua vida? Então participe do curso COMO LIDAR COM AS PESSOAS E SEUS DIFERENTES TEMPERAMENTOS e aprenda a viver mais e melhor.

DEVAGAR E SEMPRE, ESSE É LEMA DO SERENO FLEUMÁTICO

Quando eu era criança, havia um comercial onde um peão chegava correndo e gritando: “Cumpadi, cumpadi, o Nho Lau tá apavoradu e mando avisá que a vaca foi pro brejo!”, e com toda calma do mundo o compadre respondia: “Carma... dá... Maracugina prá ele...dá...”. “E a vaca, cumpadi?”, perguntava o peão, “Dispois nóis disatola ela, uai...”. Eu pensava que esse personagem calmo e tranquilo era só no comercial, mas depois que conheci o estudo dos quatro temperamentos percebi que realmente há pessoas assim, extremamente calmas e tranquilas: são os Serenos Fleumáticos.

A palavra pressa e urgente não faz parte do dicionário deles.  São aqueles indivíduos que para morrer de repente levam 3 dias. Não importa se o mundo está desabando, eles não perdem a calma e não se apavoram. O bom é que também não apavoram ninguém.

São extremamente competentes, mas fazem as coisas no seu ritmo. Um dos nossos palestrantes tem esse perfil. Ele é o campeão em perder vôos. Aliás, ele iniciou no CERES perdendo o vôo. Era abril de 2001, minha sócia, Lurdes e eu estávamos no aeroporto quando anunciaram o nosso nome pelo auto-falante. Nosso coração acelerou, pois no dia seguinte tínhamos um auditório lotado com 700 participantes. Nossa sorte que havia um outro vôo que chegava 3 horas depois e ele pode finalmente aterrisar em Maringá. Ao longo desses 11 anos, foram inúmeras as vezes que ele perdeu o vôo. Em cada caso ele tinha uma justificativa. Uma vez, estávamos em Foz do Iguaçu e ele resolveu dar um “pulinho” no Paraguay. Lurdes, o irmão da Lurdes, Zé, ele e o taxista saíram pela manhã para o Paraguay. Calmo, minucioso e detalhista, ele olhava todos os produtos demoradamente antes de se decidir por um. Dito e feito, quando decidiram voltar pegaram um congestionamento monstruoso que os impediu de estar no aeroporto no horário. Por mais experiente que fosse o taxista não dava para sobrevoar os carros. Mais uma vez, tivemos que remarcar a sua passagem!

Tenho um cliente SF. Até o piscar de olhos dele é mais lento. Sua respiração parece que vai parar. Sempre que o visitamos ele tem uma história super interessante para nos contar. Mas eu acho que é o jeito que ele conta que nos mantém ligadas. No meio da narrativa, ele fecha os olhos, respira profundamente e eu fico olhando com os meus olhos arregalados para saber o clímax da história e ele fica de 5 a 10 segundos com os olhos fechados. Para mim parece uma eternidade, a impressão que tenho é que ele dormiu na melhor hora ou que não vai mais abrir os olhos. Quando finalmente ele “desperta”, nos presenteia com um dos seus maravilhosos ensinamentos. Isso é que é saber prender um ouvinte.

Já ouviram falar da paciência de Jó? Pois é, o SF é assim. Paciente, não demonstra o que está sentindo. Por mais irritado e ansioso que esteja sempre mantém o equilíbrio. Você nunca verá um SF exaltado ou alegre demais e nem depressivo ou triste demais. Ele sempre estará sereno.

É um grande companheiro, pois ele sempre está por perto. Quando você pensar que todos o abandonaram olhe para os lados que você verá um SF, calado, com um semblante alegre, pronto a apoia-lo no que for preciso.

Celina, nossa secretária, é SF. Um doce de pessoa. Prestativa, caprichosa e responsável. Quando ela nos passa uma ligação, ela leva um segundo para começar a falar. Eu sempre acho que a ligação caiu, mas é só esperar que ela começa a falar com aquela voz amorosa e simpática. Vocês já viram aquelas reportagens do Jornal Nacional quando há um correspondente em outro país e o âncora o chama? Eles costumam demorar um segundo (que parecem horas) para começar a falar. Aquela demora é chamada de delay. Pois é, sempre que a Celina nos passa uma ligação há um certo “delay” na transmissão. No início eu estranhava, mas agora já estou me acostumando, pois o que realmente importa é a docilidade com que ela trata nossos clientes.

Você conhece alguém com esse perfil? Se não conhece procure por um, pois são excelentes amigos e excelentes ouvintes. Não espere entusiasmo deles, mas pode contar com o seu companheirismo. São ótimos amigos, desde que você não esteja apressado.

Participe do curso: COMO LIDAR COM AS PESSOAS E SEUS DIFERENTES TEMPERAMENTOS e saiba como conviver e extrair o melhor do SF. Quem sabe você descobre que também tem um pouco desse interessante temperamento!

PERFEITOS, MAS MELANCÓLICOS! VOCÊ CONHECE ALGUÉM ASSIM?

Desci do elevador e percebi que a minha sócia Rose entrou em sua sala e encostou a porta. Continuei cantarolando e assim que entrei no escritório dei um animado e estrondoso “BOM DIA” para a secretária. Em sua sala, a Rose procurava tapar os ouvidos e se concentrar no seu trabalho. Aliás, que sala! Cada coisa no seu lugar, tudo milimetricamente arrumado e olha que era sexta-feira, ou seja, já fazia quase uma semana que a diarista havia estado no escritório para fazer a limpeza semanal! Até hoje não sei como ela consegue. Na sua mesa fica somente o papel que ela está usando no momento, uma calculadora e uma caneta! Você conhece alguém assim? Pois é, então, você conhece um Perfeito Melancólico!

O  Perfeito Melancólico é um tipo reservado. Ele não gosta de barulho, nem de conversa fiada (a Rose costuma dizer que não gosta de “lorota”). São extremamente organizados e perfeccionistas. Para eles, existe regra para tudo. Há um jeito correto de lavar a louça, um jeito correto de colocar o papel higiênico no banheiro, um jeito correto de comer uvas. Vivem ordeiramente de acordo com as regras que eles mesmos criaram e que nós, pobres mortais, custamos a entender a não ser que nos ensinem. Eu, como Popular Sanguínea nunca tinha parado para pensar em nada disso até conviver diariamente com a Rose. Mas hoje eu aprendi. Nunca mais consegui colocar o papel higiênico com a folha virada para parede. E parece compulsão, se entro num banheiro e o papel está “errado”, preciso arrumar.

Meu pai também tinha uma boa dose de PM. Quando vamos em enterro ou missa de japoneses, costumamos acender o incenso ao fazer a oração. Meu pai sempre me alertava que precisávamos colocar o incenso do fundo para frente para evitar que os últimos queimassem suas mãos. Eu nunca tinha parado para pensar nisso, mas depois que ele me alertou, isso passou a fazer todo o sentido do mundo!

Uma vez fomos, Lurdes, Rose e eu, no lançamento do livro de uma cliente nossa. Ao chegarmos no coquetel, Lurdes e eu começamos a cumprimentar todo mundo. A Rose ficava meio afastada procurando fazer de tudo para não chamar a atenção. “Vocês conhecem todas essas pessoas?”, ela nos perguntou e juntas respondemos: “Não, não conhecemos ninguém!”. Para um PM não é muito comum sair cumprimentando quem eles não conhecem, o que para um PS e para um FC é perfeitamente natural. O PS faz isso por prazer, pois para ele, falou “Oi!”, já é amigo. Para o FC é uma questão política, pois nunca se sabe quando e onde surgirão bons negócios. Por isso é preciso ser atencioso e cordial com todos.

O lado Melancólico dos PM é que preocupa. Eles tendem a levar os comentários para a esfera pessoal. Ficam facilmente deprimidos quando algo não acontece da maneira que eles planejaram. E como planejam! Às vezes demoram tanto  para planejar que perdem o momento do lançamento. Quando percebem alguém já lançou a ideia na frente deles.

Ao se sentirem melancólicos, eles costumam ficar pelos cantos, refletindo e tentando compreender o que foi que deu errado. Nesses momentos, ficam com o semblante triste, fechado e fazem as pessoas que estão a sua volta ficarem preocupadas com eles. Mas, nem sempre quando estão pelos cantos pensativos significa que estão tristes. Eles gostam do silêncio. Relaxar num canto da sala ouvindo música clássica é o paraíso para eles. Se você é PS não tente quebrar esse momento mágico tentando animá-los. Nem todos precisam de animação para estarem bem.

O PM é extremamente inteligente e talentoso, mas nem sempre acredita nisso. Ele tem a tendência de achar que o outro é melhor que ele, que o que ele faz não é tão bom. Se você convive com alguém assim, é preciso aprender a elevar sua auto estima. Se você tem filhos com tendência PM é preciso trabalhar desde cedo a auto confiança neles. Se você conseguir administrar isso muito bem, pode ter certeza de que terá um gênio em casa.

Conseguiu identificar alguém que seja PM? Quer fazer o teste e saber o quanto de PM você tem? Participe do curso: COMO LIDAR COM AS PESSOAS E SEUS DIFERENTES TEMPERAMENTOS e vamos aprender juntos.

CONHEÇA O POPULAR SANGUÍNEO

“Filho, vai guardar o carro na garagem!”, era minha amiga Josiane. Ao descer do apartamento o filho constata que o carro não está na rua. Desce a família toda desesperada: “Meu Deus, roubaram o nosso carro!”, foi aquela confusão e gritaria. Já estavam se preparando para irem à delegacia prestar queixa, quando, de repente, Josiane se lembra que tinha estado no centro da cidade pela manhã e tinha estacionado o carro nas escamas de peixe.  Ao chegarem na Av. Brasil, uma grata surpresa, lá estava o carro desde às 10 horas da manhã com um monte de avisos do ESTAR no para-brisa.

O marido de Josiane esboça um leve sorriso ao mesmo tempo que ela cai na gargalhada. Ele conhece muito bem a mulher que tem. Ela, Popular Sanguínea! Ele, Sereno Fleumático! Se ele fosse Forte Colérico ela teria levado uma bronca. Se ele fosse Perfeito Melancólico estaria envergonhado até hoje com o vexame.

Como é possível uma pessoa rir de uma situação como essa? Se você é Popular Sanguíneo está achando isso super natural e engraçado, pois os PS possuem a capacidade de rirem de situações que os outros achariam embaraçosas. E eles não se contentam somente em rir, fazem questão de contar e recontar a história com todos os efeitos especiais possíveis a todas as pessoas que encontrarem pela frente.

Se você convive com um PS saiba que eles são eternas crianças. É preciso saber lidar com eles. Se você os estimular corretamente, farão tudo para agradar você. Dê presentes. E não precisa ser presente caro. O simples fato de você ter lembrado deles já os fazem felizes. Uma vez, o marido da nossa colaboradora Doraci, o Edson, nos mandou um pão caseiro, pois uma senhora tinha passado na empresa dele e ele comprou dois pães. Deu um para os seus funcionários e mandou o outro para nós. Eu fiquei pulando de alegria, saltitante, pois achei lindo ele ter se lembrado de nós.

Paciência também é bom, porque eles são barulhentos, aliás, nem percebem que estão sempre cantando ou batucando. Meu companheiro, Lauro, sempre comenta que alguém me viu na rua, dirigindo e cantando. Eu sou fã de jingles de empresas, desde criança aprendia todos. O carro é o meu palco, pois é só entrar que dá vontade de cantar. Quando entro no carro do Lauro ele já avisa: “Eu vou ligar o som, mas deixa o cantor cantar, hein?!”, eu faço de tudo para obedecer, mas mesmo sem soltar a voz, eu fico mexendo minha boca, chacoalhando a cabeça e cantando silenciosamente com Victor e Léo.

E o exagero? Pois é, para um PS, 1.000 ou 10.000 são quase a mesma coisa! Não adianta confiar muito nos números que eles dão, pois esses “detalhes” pouco importam para ele. O importante é saber que num determinado lugar cabe um monte de gente! Se cabe 1.000 ou 10.000 é um monte de gente!

Outra maneira de reconhecer um PS é observar o carro dele. Normalmente tem um bichinho no vidro, um adesivo animado e um monte de coisas espalhadas no banco de trás. Se você entrar no seu escritório é a mesma coisa. Cheio de badulaques pendurados e o material espalhado pela sala inteira. Ele consegue trabalhar no meio de um monte de caixas, papéis, canetas. O importante é estar tudo ao alcance de suas mãos. Para ele, o importante é sair bonito, depois a gente arruma a bagunça que fica.

Mesmo que queiram eles não passam despercebidos. Onde chegam atraem os olhares curiosos. Parece que há uma aura em sua volta que vai iluminando o ambiente. Só falta a música de fundo: “De bem com a vida, de bem com a vida, tô sorrindo, tô dançando, amando feliz cantando, assim vou levando a vida...”

Você já reparou em alguém assim? Convive com ele todos os dias? Ou você está achando que você é essa pessoa? Que tal fazer o teste e ter a certeza de quem você é, amigo leitor? Participe do curso: COMO LIDAR COM AS PESSOAS E SEUS DIFERENTES TEMPERAMENTOS. Vamos nos conhecer melhor e conhecer as pessoas que convivem conosco.

AUTOCONHECIMENTO, O PRIMEIRO PASSO PARA SE VIVER MELHOR

 “Por que as pessoas são tão complicadas?”

“O que fazer para o pessoal entender o que eu quero?”

“Se eu dei a mesma orientação, por que um entendeu e o outro não?”

“O que preciso fazer para melhorar o relacionamento entre as pessoas?”

“Será que há uma maneira de consertar as pessoas?”

Nos meus 13 anos como Diretora de Conteúdo da empresa CERES, por diversas vezes tenho ouvido de meus clientes perguntas como essas e eu sempre costumo responder com outra pergunta: “Você já ouviu falar da TEORIA DOS QUATRO TEMPERAMENTOS?”

E você, amigo leitor? Alguma dessas perguntas já passou pela sua cabeça? Se a resposta for sim, eu lhe devolvo a mesma pergunta que costumo fazer aos meus clientes: “Você conhece a TEORIA DOS QUATRO TEMPERAMENTOS?”.

Acredito que todas as pessoas deveriam não somente conhecer essa teoria, mas também estudá-la profundamente, pois ela é sem dúvida alguma a melhor explicação que há sobre o comportamento humano.

Essa teoria é baseada num estudo apresentado por Hipócrates há 400 anos A.C., que nos mostra o quanto as pessoas são diferentes umas das outras. Por esse motivo, não podemos tratar todas as pessoas da mesma forma e esperar que elas tenham a mesma reação. Cada um, de acordo com o seu “jeito de ser” compreende a mensagem de maneiras diferentes. A esse “jeito de ser” damos o nome de Temperamento.

O Temperamento é algo inato, isto é, já nascemos com ele. Assim como não escolhemos a cor dos olhos que queremos ter, o tipo de cabelo, a cor da nossa pele e a estrutura física, também não é possível escolher qual será o nosso temperamento. Simplesmente o herdamos. Mesmo que façamos uma tentativa de modificá-lo, a sua essência não será alterada. Por exemplo, podemos até usar uma lente de contato, mas a cor original dos nossos olhos continuará a mesma.

Lembro-me da minha amiga Claudete quando ela teve o seu segundo filho, Afonso. Ela sempre nos contava das suas peripécias, do quanto ele era espoleta, muito diferente do seu primeiro filho, Rodolpho, extremamente comportado e disciplinado. Enquanto o seu primogênito era a educação em pessoa, o segundo gostava de pegar a comida com a mão, espalhava o alimento fora do prato e divertia-se muito com isso. Ela costumava me dizer que ao ver uma criança “sem sossego” como o Afonso achava que era falta de capacidade de disciplinar dos pais. O que ela não entendia era que os temperamentos dos dois eram muito diferentes, apesar de serem filhos dos mesmos pais.

Todos nós nascemos com os nossos próprios traços de temperamento, esse é o nosso ingrediente básico. Com o passar do tempo as pessoas com as quais convivemos vão nos “esculpindo”, ou seja, vão cortando, martelando, lixando, polindo e isso acaba determinando a forma como nos apresentamos ao mundo. A essa forma transformada damos o nome de PERSONALIDADE. Hoje, com certeza o Afonso já não joga a comida fora do prato e também aprendeu a se comportar, pois a minha amiga Claudete, ao longo dos anos, conseguiu discipliná-lo. Hoje, a personalidade dele tem uma roupagem, mas a sua essência alegre e descontraída continua lá.

O primeiro passo para vivermos melhor é conhecer qual é o nosso temperamento. Saber do que somos feitos, por que reagimos do modo como reagimos, conhecer nossas forças e potencializá-las, conhecer nossas fraquezas e amenizá-las é fundamental para o nosso crescimento pessoal e profissional.

À medida que nos compreendemos melhor, passamos a compreender melhor o outro. Paramos de tentar “consertar” as pessoas e automaticamente aprendemos a lidar com elas.

Que tal estudarmos juntos a TEORIA DOS QUATRO TEMPERAMENTOS, amigo leitor? Pense nisso!

Sandra Sayuri Katayama

Diretora de Conteúdo da Empresa CERES

sandra@ceresonline.com.br

                                                                           

CUIDADO COM O PILOTO AUTOMÁTICO

Um dos maiores problemas em todo tipo de relacionamento chama-se "PILOTO AUTOMÁTICO!".

Imagine um casamento que entra no "PILOTO AUTOMÁTICO". Todo dia o casal levanta, vai para o trabalho e almoça no próprio trabalho. A noite, há uma certa variação: segunda-feira é dia de jogar bola com os amigos, terça-feira é dia do Happy Hour com o pessoal do escritório, quarta-feira é dia de jantar na casa da mamãe, quinta-feira é o famoso "Dia do Acasalamento" (é assim desde os tempos do "Dino da Silva Sauro"), Sexta-feira é dia da sauna, Sábado é dia de ir ao culto ou à missa, Domingo é almoço em família na casa da sogra... Tem gente que tem até uma rotina mais simples: chega em casa a noite, janta, assiste televisão e vai dormir. Imagine fazer isso anos a fio?!

Vamos jogar essa experiência para o lado profissional de cada um de nós. Como estamos desenvolvendo o nosso trabalho? Será que estamos buscando melhoria constante? Será que estamos pensando em maneiras de melhorarmos nossos resultados? Será que estamos atendendo cada cliente de forma especial e única, prestando atenção no que ele necessita?

Sábado, tive uma experiência interessante e engraçada. (Engraçada, porque estava com muito bom humor!). Decidi montar um kit para servirmos o Café da Manhã para os empresários UNEM VIP, pois na quarta-feira teremos o nosso 1º CAFÉ DA MANHÃ COM EMPRESÁRIOS. Estava procurando "pratinhos" e comecei a busca nas lojinhas perto da minha casa. Entrei em uma dessas lojas, aliás, uma das mais bem arrumadinhas e movimentadas. A vendedora recebeu-me cordialmente com um sorriso perguntando se ela poderia me ajudar. Eu perguntei: "Você tem desses pratinhos?" (levei comigo uma amostra). Ela prontamente respondeu: "Ah, desses pratinhos nós não temos! Você gostaria de ver mais alguma coisa?". Eu parei, pensei e respondi: "Estou precisando de garfinhos também!". Ela esboçou um grande sorriso e me disse: "Ah, temos vários", e começou a me mostrar uma porção de ÁRVORES DE NATAL! Ela dizia: "Tem essas de R$ 9,00....". Eu fiquei paralisada tentando entender o que estava acontecendo. E ela continuava me mostrando uma árvore atrás da outra, sem perceber a minha cara de espanto. Com toda delicadeza do mundo, dei dois "tuc tucs" nos seus ombros e disse: "Moça, eu quero "garfinhos...". Nesse momento ela parou, arregalou os olhos e disse: "Desculpe, eu tinha entendido Árvores!". Na minha cabeça ficou a dúvida: "Garfinhos X Árvinhos"? Será que foi isso que ela entendeu? Mas, se fosse isso, o correto seria "Árvorezinhas" e não "Árvinhos"... Em questão de segundos já entendi o que aconteceu e comecei a rir. Foi o famoso PILOTO AUTOMÁTICO.

A loja estava pronta para o Natal. Haviam muitas pessoas na loja comprando enfeites de natal. Eles devem ter recebido treinamento sobre os produtos de natal, sobre as árvores e as novidades desse ano e ela deveria estar empolgadíssima com os belíssimos produtos da loja. O que faltou foi prestar atenção no cliente e ouvi-lo de VERDADE. Ela não foi mal educada, foi simpática, cordial, mas estava no PILOTO AUTOMÁTICO.

Mais uma lição! Agradeci a atenção da garota, e saí em busca dos meus pratinhos e garfinhos. Sorte que encontrei! E além dos produtos, encontrei mais um case para o Blog... rs...rs...

DOIS CASES DE VENDA BEM A MAL SUCEDIDA PELO MSN...

O mundo moderno nos trouxe um nova maneira de fazer negócios. Hoje de manhã, recebi duas abordagens pelo MSN. Não estou querendo questionar nem as pessoas e nem as empresas que essas pessoas representam e sim, a técnica.

A primeira pessoa me chamou pelo nome (pois se ela tem meu MSN ela precisa utilizar algum recurso que a faça lembrar quem sou eu). Cumprimentou e depois de um brevíssimo diálogo, ela me contextualizou sobre o motivo da abordagem. Conversamos e fechamos negócio. Perfeito, Econômico e Prático. Parabéns!

A segunda pessoa que representa uma empresa que vende produtos de informática só disse: "Bom dia! Veja as promoções que temos clicando no link ......................". Como tenho o nome do vendedor que sempre me atendeu por essa empresa cadastrado no meu MSN, eu o cumprimentei: "Olá, Diego! Tudo bem com você?" Do outro lado, responderam: "O Diego não trabalha mais aqui!". Perguntei: "Ah, é? Então quem é você?". O que eu, enquanto cliente, esperava nesse momento era uma breve apresentação dizendo que o Diego não trabalha mais na empresa, mas que a partir de hoje eu poderia contar com ele para efetuar as minhas compras. Ao invés disso, recebi um seco e frio: "Gleison". Agradeci por ele ter me oferecido os produtos e comentei sobre a vinda de um dos maiores especialistas em vendas do Brasil para Maringá, no final do mês. Ele vai tratar justamento do tema: COMO VENDER POR TELEFONE E E-MAIL. Pedi o e-mail da pessoa para enviar uma divulgação e ele simplesmente respondeu: "Eu não tenho interesse, obrigado!". Na minha humilde opinião, eu acho que, até por educação, não custava nada ele receber o e-mail, pois se ele pode "invadir" o meu MSN e me passar suas promoções, sem pedir-me permissão, poderia, sim me deixar divulgar o meu produto para ele também. Mas, o que mais me deixou indignada foi o desdenhoso comentário que ele fez logo em seguida: "Eu sou FORMADO em MARKETING e já fiz vários cursos desses aí". Não sei se a pessoa tem noção, mas quando alguém faz um comentário desse tipo, a mensagem que chega para mim é: "Eu já sou formado, sou o bicho da goiaba, não há nada mais que alguém possa me ensinar!". Expliquei para a pessoa que, o mercado muda e aprender nunca é demais. Que uma das coisas que o Prof. Frazão vai  nos ensinar é como fazer uma melhor abordagem utilizando os meios modernos de comunicação, pois a abordagem que ele fez comigo poderia ter sido feita de uma forma melhor.

Como cliente, quero listar os motivos que me levaram a não gostar da técnica utilizada por ele. Volto a afirmar que a insatisfação não é em relação a empresa e nem ao vendedor, mas em relação à técnica:

1) Eu não estou na empresa e não tenho porque adivinhar que a pessoa que me atendia (Diego) não está mais na empresa.

2) Num caso de mudança como este, espera-se que o atendente ou o vendedor novo entre em contato com o cliente e comunique a mudança.

3) Antes de passar a divulgação é de bom tom pedir permissão para a pessoa se pode passar uma divulgação ou não. Não pode ir passando sem perguntar. Se for por e-mail ainda vá lá, pois posso abrir no horário que for mais conveniente para mim. No caso do MSN, acho que o cuidado deve ser redobrado, pois é como chamar a atenção da pessoa para uma conversa naquele momento. Sou da opinião que os MSNs devem ficar online o tempo todo, mas só devemos chamar os contatos, principalmente em horário comercial, se for algo estritamente necessário e urgente.

Bom,  em resumo, o ocorrido me fez fortalecer a minha crença de que sempre temos o que aprender. Não é porque somos formados, temos pós-graduação, temos mestrado, temos doutorado, fizemos centenas de cursos pela vida afora que já não temos mais nada a aprender. Não é porque temos mais de 30 anos de experiência na área, porque já somos muito bem sucedidos em nossos negócios que podemos nos dar ao luxo de achar que já sabemos de tudo. O mais engraçado é que quanto mais a pessoa é culta, mais é estudada, mais é bem sucedida, mais bens ela possui, mais ela está disposta a aprender. Será que isso é uma simples coincidência?